L'azione organizzativa, il grado d'impegno verso gli obiettivi, il coordinamento organizzativo, la cooperazione dipendono dal significato che i membri dell'organizzazione attribuiscono alla situazione da loro vissuta. L'azione organizzativa e la comunicazione sono al centro dell'esistenza quotidiana, sono presenti in ogni ambiente della vita umana, in ogni gruppo sociale o organizzazione, rappresentano l'elemento costitutivo della trama dei rapporti tra le persone, sono alla base di tutte le relazioni interpersonali e da esse dipende la loro qualità. Nel pubblico impiego questo fattore è stato preso in considerazione solo recentemente perché l'obiettivo delle amministrazioni pubbliche era infatti lo svolgimento delle procedure senza prestare attenzione all'influenza dell'elemento umano sul corso e l'esito delle stesse. La complessità delle organizzazioni e l'aumento delle loro dimensioni, i cambiamenti sociali e le veloci trasformazioni tecnologiche hanno preteso un corrispondente adeguamento della teoria organizzativa che valorizzi l'importanza dell'aspetto umano e sociale dell'organizzazione. La realizzazione di questo lavoro mette in evidenza come il mondo scientifico universitario può svolgere la propria ricerca all'interno del mondo lavorativo, con finalità strettamente legate alle esigenze del richiedente e allo stesso modo soddisfare le proprie aspettative di ricerca scientifica.